Asiakastarina
Motonet tähtää kansainväliseen kasvuun EG Retailin avulla
Harrastavan ja autoilevan ihmisen monitoimitavaratalo Motonet valjasti EG Retailin tuekseen kansainvälisessä laajentumisessa ja kasvussa.
Lue lisää
Skaalautuva ratkaisu helpottaa myymäläketjun laajentamista ja konseptin monistamista
Motonetin vauhdilla laajeneva myymäläverkosto kattaa koko Suomen ja on ottanut lupaavat ensiaskeleet myös Ruotsissa ja Virossa.
Tasaisen vahvasti kasvava Motonet on autojen ja moottoripyörien varaosiin ja varusteisiin, työkaluihin sekä vapaa-ajan tarvikkeisiin erikoistunut myymäläketju. Autoilijoiden ja motoristien lisäksi myymälät tarjoavat laajan valikoiman tuotteita myös veneilijöille, kalastusharrastajille ja kodinremontoijille.
Broman Group -konserniin kuuluvalla, suomalaislähtöisellä Motonetilla on kunnianhimoiset suunnitelmat kansainväliseen laajentumiseen. Ensimmäiset myymälät on jo avattu Ruotsissa ja Virossa.
”Meillä on Suomessa jo erittäin hyvä kattavuus: 41 kivijalkamyymälää ja verkkokauppa. Lisäksi olemme toimineet Virossa muutaman vuoden ajan, ja syksyllä 2023 avasimme ensimmäisen myymälämme Ruotsiin. Luotamme siihen, että Sundsvallin myymälä on vasta ensimmäinen monista ja että ruotsalaiset oppivat rakastamaan Motonetia yhtä paljon kuin suomalaisetkin", sanoo Broman Groupin toimitusjohtaja Toni Stigzelius.
Motonetilla on Suomessa yli 1,5 miljoonaa kanta-asiakasta, ja asiakkaiden suhde Motonetiin on kuluttajatutkimustenkin mukaan erittäin lämmin ja läheinen. Motonet erottuu edukseen sekä asiakaspalvelussa että asiakasuskollisuudessa.
"Tavoitteenamme on tarjota asiakkaille kokonaiselämys ja lisäarvoa tuottavia palveluja. Elämys saattaa kuulostaa isolta sanalta, kun puhutaan myymälästä, mutta meidän tapauksessamme se näyttää pitävän paikkansa. Asiakkaat haluavat viettää meillä enemmän aikaa kuin heidän aikataulunsa oikeastaan sallisikaan", Stigzelius sanoo lämpimästi hymyillen.
Haussa skaalautuva, vakaa ja nykyaikainen kassajärjestelmä
Kun päätös Motonetin kansainvälisestä laajentumisesta oli tehty, kävi pian selväksi, että IT-järjestelmä vaati päivitystä. Käytössä oli itse kehitetty järjestelmä, joka palveli yrityksen tarpeita tiettyyn pisteeseen asti. Sekä myyntivolyymien että myymälämäärien kasvaessa parempi skaalautuvuus tuli kuitenkin välttämättömäksi.
"Kartoitimme useita vaihtoehtoja kevyistä pilvipohjaisista mobiiliratkaisuista aina järeisiin kassaratkaisuihin asti. Päädyimme EG Retailiin, koska se oli vakiintunut ja stabiili mutta tarjosi samalla nykyaikaisia toimintoja, skaalautuvuutta ja integroitavuutta. Lisäksi valinnassa painottuivat referenssit. Oli hyvä tietää, että EG Retail oli koettu toimivaksi muissakin yrityksissä", Stigzelius toteaa.
Kassajärjestelmän lisäksi Motonet halusi uudistaa IT-ratkaisunsa laajemminkin, mukaan lukien verkkokauppa-alustan ja kanta-asiakasohjelman.
"Meille oli tärkeää pystyä yhdistämään asiakkaiden ostoskorit verkkokaupassa ja kivijalkamyymälöissä, jotta asiakaskokemus pysyisi saumattomana."
Nyt pystymme tunnistamaan asiakkaamme sekä myymälässä että verkossa ja esimerkiksi tarjoamaan heille henkilökohtaiset alennukset ostospaikasta riippumattaToni Stigzelius, toimitusjohtaja, Broman Group
Keskeinen paikka hyvän asiakaspalvelun tarjoamisessa on myös myymälän kassa.
"Halusimme ratkaisun, joka olisi helppokäyttöinen eikä aiheuttaisi ihmetystä kassalla. Myös perehdytyksen on oltava sujuvaa, sillä henkilökunnassa on aina luonnollista vaihtuvuutta ja on huomioitava myös kesätyöntekijät, sijaiset ja niin edelleen. Siksi järjestelmän piti olla intuitiivinen ja helposti opittava. Kun kassalla on kiva tehdä töitä, se näkyy positiivisesti myös asiakkaillemme, Stigzelius sanoo.
Päädyimme EG Retailiin, koska se oli vakiintunut ja stabiili mutta tarjosi samalla nykyaikaisia toimintoja, skaalautuvuutta ja integroitavuutta.Toni Stigzelius, toimitusjohtaja, Broman Group
Korkeat volyymit, paljon asiakasvirtaa ja yli 100 000 tuotenimikettä
Motonetin menestyksen kolme avaintekijää ovat laaja valikoima, järkevät hinnat ja erinomainen asiakaspalvelu. Hyvä palvelu voi joskus tarkoittaa itsepalvelua, joskus taas asiakkaat haluavat ostaa ostostensa oheen pienhuoltoa tai mittaus- tai vaihtopalvelua.
Kokonaispaketin tarjoaminen asiakkaille tarkoittaa, että myymälöissä on oltava monipuolisia palveluja ja laaja tuotevalikoima. Motonet tarjoaa tällä hetkellä yli 100 000 tuotenimikettä 43 myymälässä kolmessa eri maassa, ja myymälöissä työskentelee jokaisena aukiolohetkenä noin 1 600 työntekijää.
Näin laaja kokonaisuus asettaa useita haasteita myös yrityksen IT-ratkaisulle. Samanaikaisten käyttäjien ja nimikkeiden suuren määrän lisäksi järjestelmän on tuettava toimintoja Motonetin kaikilla kolmella markkina-alueella ja otettava huomioon myös niiden erilaiset alv-käytännöt ja pankkisäännöt.
Pidän tätä prosessia yhteisenä haasteena, jonka voimme jakaa EG:n kanssa. EG on asiantunteva ja ammattitaitoinen kumppani, jonka kanssa olemme päässeet syventymään yhdessä kasvavaan liiketoimintaammeToni Stigzelius, toimitusjohtaja, Broman Group
EG Retail tarjoaa tukea kaikilla kolmella markkinalla
Motonet ja EG aloittivat yhteistyön vuonna 2022 ja etenivät järjestelmän käyttöönottoon nopeassa aikataulussa syksyllä 2023. Stigzelius myöntää auliisti, että lähtökohta oli haastava ja aikataulu kunnianhimoinen. On hyvin tiedossa, että järjestelmävaihdokset vaativat aina työtä, keskittymistä ja optimointia – onneksi palkinto on osoittautunut tässä tapauksessa vaivan arvoiseksi.
"Meillä on oltava luotettava järjestelmä käytössä jokaisena aukiolotuntina ja verkkokaupassa 24/7. Siksi siirtymä tietenkin jännitti, mutta käyttöönotto sujui hyvin ja ilman suurempia ongelmia tiukasta aikataulusta huolimatta. Aloimme pian saada positiivisia kommentteja henkilökunnalta, ja itsekin olen tyytyväinen nykyiseen konseptiimme", Stigzelius sanoo.
Ensimmäisessä vaiheessa Motonet otti käyttöön EG Retail -ratkaisun yhdessä myymälässään. Hyvien kokemusten myötä sen käyttö laajennettiin pian kaikkiin muihinkin myymälöihin.
"EG:n perustuote on itsessään hyvä, joten emme halunneet merkittävää räätälöintiä. Nyt kun setup on tehty, saamme sen skaalattua järkevillä kustannuksilla uusiinkin myymälöihin ", Stigzelius sanoo.
Suuren päivittäisen asiakasvolyymin takia Motonetilla halutaan pitää prosessia tarkasti silmällä ja ottaa uusia toimintoja käyttöön vähitellen. Yhteistyön seuraaviin vaiheisiin kuuluu esimerkiksi mobiilikassajärjestelmän käyttöönotto.
Neljä vinkkiä
Toni Stigzelius antaa kokemustensa pohjalta neljä vinkkiä muille kassajärjestelmän vaihtamista suunnitteleville:
- Viesti aktiivisesti. Pidä henkilöstö tiiviisti ajan tasalla siitä, mikä muuttuu, milloin muuttuu ja miten muuttuu. Toista samaa viestiä eri kanavissa.
- Selitä, miksi. Jotta ihminen motivoituu muutokseen, hänen on tiedettävä, miksi muutos tehdään ja mitä hyötyä sillä saadaan aikaan.
- Luota lopputulokseen. Muutos vaatii aina ponnistelua ja johtamista. Tee selkeät suunnitelmat ja pidä niistä kiinni. Pysy päättäväisenä, vaikka muut esittäisivätkin epäilyjä – jokaisella meistä on oma tapamme suhtautua muutokseen.
- Varmista riittävät resurssit erityisesti siirtymävaiheen ensimmäisten viikkojen aikana.
Haaste
Motonetin oli päivitettävä kassajärjestelmänsä, jotta yritys voisi laajentua ja kasvaa kansainvälisesti.
Ratkaisu
Ratkaisuksi valittiin EG Retail sen skaalautuvuuden, kokonaisvaltaisuuden ja helppokäyttöisyyden vuoksi. Järjestelmä otettiin käyttöön syksyllä 2023.
Lopputulos
EG Retail on osoittautunut hyväksi ratkaisuksi niin Motonetin asiakkaille, kassahenkilöstölle kuin johdollekin. Vakaa ja samalla moderni EG Retail palvelee Motonetin tarpeita pitkällä aikavälillä.
Motonet
Motonet lyhyesti
Kotimainen Motonet on autojen ja moottoripyörien varaosiin ja varusteisiin, työkaluihin sekä vapaa-ajan tarvikkeisiin erikoistunut myymäläketju. Autoilijoiden ja motoristien lisäksi myymälät tarjoavat laajan valikoiman tuotteita myös veneilijöille, kalastusharrastajille ja kodinremontoijille. Motonetilla on Suomessa yli 40 toimipistettä kattava ja nopeasti laajeneva myymäläverkosto, joka ulottuu pääkaupunkiseudulta Rovaniemelle asti. Viime vuosina Motonet on laajentunut myös Ruotsiin ja Viroon. Motonet on osa Broman Group -konsernia, joka työllistää noin 2 000 henkilöä.